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Gestoras Governamentais impulsionam inovação e transformam o atendimento no Expresso Cidadão
24 de Março de 2026
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No mês dedicado à valorização das mulheres, ganha destaque o protagonismo das Gestoras Governamentais que vêm promovendo avanços significativos na gestão pública em Pernambuco. Na Gerência Geral do Programa Expresso Cidadão (GGPEC), a atuação estratégica dessas profissionais tem sido decisiva para implementar soluções inovadoras, orientadas por dados e centradas nas necessidades da população.
Com uma abordagem que integra eficiência operacional, transparência e foco no cidadão, as gestoras lideraram o desenvolvimento e a implantação do Sistema de Gerenciamento de Atendimentos (SGA). A ferramenta modernizou o funcionamento das unidades do Expresso Cidadão, permitindo organizar de forma inteligente todo o fluxo de atendimento, desde o check-in do usuário até a finalização do serviço. À frente do programa, a Gestora Governamental Renata Andrade destaca que a iniciativa representa um salto na qualidade dos serviços prestados. Segundo ela, o uso de dados em tempo real permite uma visão mais estratégica da operação e favorece a melhoria contínua do atendimento ao cidadão.
O trabalho integrado da equipe, formada majoritariamente por mulheres, também possibilitou o fortalecimento da gestão por indicadores. Com o SGA, passou a ser possível monitorar com precisão informações como tempo médio de espera e duração dos atendimentos, contribuindo diretamente para decisões mais assertivas. Para a Gestora Governamental Tatiana Chianca, a transformação dos dados em insumos estratégicos é um dos principais ganhos do sistema. A inovação vai além da digitalização de processos. Sob a condução das gestoras, o programa passou a incorporar soluções inteligentes de gestão da capacidade operacional, como o uso de estratégias de otimização do atendimento, a exemplo do ajuste dinâmico da oferta de vagas conforme a demanda.
De acordo com a Gestora Governamental Juliana Rojas, essa abordagem amplia o acesso da população aos serviços sem comprometer a qualidade do atendimento. Outro avanço importante liderado pelas gestoras é a personalização do atendimento, garantindo mais inclusão e acessibilidade. O sistema permite, por exemplo, direcionar automaticamente pessoas com necessidades específicas, como cidadãos com Transtorno do Espectro Autista (TEA), para ambientes mais adequados, promovendo acolhimento e respeito às particularidades de cada usuário.
Para a Gestora Governamental Michelle Ferro, organizar melhor os fluxos também significa qualificar a experiência do cidadão. Além disso, a equipe avançou na implementação de painéis de Business Intelligence (BI), que integram dados de agendamento, ocupação e satisfação dos usuários. Esses painéis permitem acompanhar o desempenho das unidades de forma contínua, fortalecendo a cultura de monitoramento e avaliação na gestão pública.
As iniciativas desenvolvidas na GGPEC evidenciam a contribuição das Gestoras Governamentais para a construção de uma administração pública mais moderna, eficiente e orientada por resultados. Ao aliarem conhecimento técnico, sensibilidade e capacidade de inovação, essas profissionais reafirmam o papel estratégico das mulheres na transformação do serviço público. Mais do que aprimorar processos, o trabalho dessas gestoras demonstra que investir em pessoas, tecnologia e dados é essencial para oferecer serviços cada vez mais qualificados à população — e que, quando mulheres lideram, a gestão pública avança junto com a cidadania.
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